Programa fidelidade

Uma ótima estratégia para que você atraia clientes e faça com que eles continuem adquirindo os produtos e serviços da sua empresa é o programa de fidelidade. Por isso, conte com a Marka.

De acordo com o padrão de atendimento da Marka, a primeira etapa do trabalho de programa de fidelidade consiste em levantar informações sobre a empresa, o segmento em que atuam, produtos e serviços, funcionários e principalmente os clientes. Esta análise permite à nossa empresa avaliar a viabilidade para desenvolver uma proposta personalizada para a implantação do programa de fidelidade.

Em uma etapa posterior, realizamos o planejamento do programa de fidelidade. São definidas estratégias de fidelização, como pontos, créditos cumulativos, níveis de consumidores, pesquisas com clientes, vantagens e diferenciais para os melhores clientes, regulamento e divulgação do programa, integração e testes dos sistemas, além de todos os itens para atingir os resultados esperados no programa de fidelidade.

Depois, é feita a implantação do programa de fidelidade e a gestão de resultados, que é o acompanhamento de todo o programa através de software e ações de comunicação e relacionamento com os clientes. Também são feitos treinamentos periódicos e medições de resultados por Indicadores de Desempenho do Fidelidade, para que o empresário avalie vantagens e o retorno que o programa de fidelidade traz para o seu negócio.

Com o programa de fidelidade, sua empresa conseguirá reter clientes e aumentar as vendas. Saiba mais sobre este assunto e confira as vantagens da nossa empresa entrando em contato com a equipe da Marka.